caso practico de un clima laboral
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Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados
por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar
qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentarlo dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da
margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las
variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y
desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos
apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este
informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a
recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde
está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos
por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos
quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de
no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las preguntas que os dejo para resolver son ¿Qué fallo aquí? ¿Tiene solución esta situación en una
organización? ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no
se hizo bien? ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Y ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
http://juanmartinezdesalinas.com/2009/09/28/caso-practico-3-clima-laboral/
http://juanmartinezdesalinas.com/2009/09/28/caso-practico-3-clima-laboral/
Es un artículo muy importante y beneficioso para conocer más de los temas de la administración que se dan en las empresas.
ResponderBorrarLos trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes.
ResponderBorrarLa empresa competitiva de hoy, es aquella que está orientada hacia su equipo humano, generando entornos donde se favorecen las relaciones interpersonales basadas en la confianza.buen tema
ResponderBorrarMuy interesante el caso que nos presentas, muestra la importancia de tener un buen clima laboral en la empresa.
ResponderBorrarMe resulta interesante el contenido de tu articulo, buena explicación del tema.
ResponderBorrarMuy interesante el caso que nos presentas, es importante mantener un buen clima laboral ya que esto beneficiara en la productividad de la empresa.
ResponderBorrarBuen caso :)
ResponderBorrarexcelente articulo nos muestra como los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes.
ResponderBorrarRecursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta.
ResponderBorrarSe centra en la direccion de los recursos para obtener resultados que puedan cambiar algunas dudas organizacionales.
ResponderBorrarInfluye en la satisfacción del personal y está relacionado con la forma de relacionarse y la cultura de la empresa.
ResponderBorraralguien tiene las respuestas del caso? es para una tarea xd
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